Atendimento ao Cliente

A Modula oferece a todos os seus clientes uma ampla gama de serviços relacionados a armazéns verticais automáticos.

Nossa equipe de técnicos especializados realmente apóia as empresas em todas as fases do processo de otimização de seu depósito, desde a fase de projeto até a implementação, oferecendo suporte no nível 360º.

Upgrade software  Assistência Remota para Hardware e Software

Modula serviço de help-desk está disponível para todos os clientes, todos os problemas podem ser resolvidos através deste canal. Suporte por telefone: os nossos técnicos qualificados podem auxiliar os operadores, tanto no equipamento Modula, quanto no software Modula WMS. Há também um serviço de conexão remota que permite aos nossos técnicos diagnosticar remotamente e resolver problemas no Modula WMS.
Os clientes também podem personalizar contratos de manutenção e de apoios específicos.

Sostituzione ricambi programmata  Manutenção Programada

Uma das melhores maneiras de garantir a confiabilidade do Modula através do tempo é a realização de manutenção programada. Os intervalos são determinados na base de tempo e número de ciclos realizados na máquina. A máquina está programada para fornecer um aviso prévio sobre os limites a serem alcançados, de modo que o agendamento da manutenção pode ser feito antecipadamente.

O programa consiste em:

- Lista de verificação de hardware e software

- Eliminação de possíveis anomalias

Interventi on site Hardware e Software  Manutenção Corretiva e Reparos

Nossos técnicos podem resolver qualquer problema de natureza técnica. Possuímos componentes críticos para assegurar assegurar que a máquina seja colocada de volta em operação sob quaisquer circunstância. Os clientes podem escolher entre diferentes níveis de serviço garantindo que os técnicos cheguem ao local em um período de tempo específico.

Estensione di garanzia  Opcionais e Kit de Peças

Uma série de opcionais estão disponíveis para otimizar e melhorar o desempenho das máquinas Modula. Estes podem ser comprados a qualquer momento. Peças de reposição também podem ser comprados em kits, planejados para facilitar os reparos das máquinas em qualquer circunstância.

Interventi di modifica e spostamento  Movimentos e Alterações

Nós fornecemos aos nossos clientes pacotes de manutenção preventiva, que podem ser definidos mediante a aquisição do Modula, sob garantia com planos de serviços customizáveis com base na carga de trabalho efetiva da unidade, registrados automaticamente no console (Copilot) do operador.

Assistenza telefonica  Serviço de Pós Venda

Nosso departamento de software está sempre trabalhando para fortalecer e melhorar o software Modula disponível. Pesquisa e desenvolvimento são constantes, focada na melhoria de hardware e componentes de nossos armazéns verticais. Para todos os clientes, é sempre possível atualizar sua máquina com as versões mais recentes HW e SW desenvolvidos pelo departamento de R&D. As versões mais recentes do software Modula WMS são regularmente disponibilizados a todos os clientes Modula. Isto permite performances de armazenamento em níveis operacionais máximos. Nós também oferecemos assinaturas de longo prazo e fórmulas para automatizar a atualização de software para as novas versões.

Consulenza post vendita  Cursos de Formação

Para os nossos clientes, podemos organizar, a pedido, cursos de formação e atualização profissional dedicados ao uso correto do Modula, melhorar os conhecimentos das performances mais desenvolvidas do software e manutenção de primeiro nível.

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